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霍州市信用联社完善制度保障 树立良好形象
编辑:黄涛涛      责任编辑:乔坤     2015-01-17 16:31:21        来源:临汾市农村信用社

黄河新闻网临汾讯(通讯员李飞飞 陈小兰)霍州市信用联社“双十佳”评选活动和“三化服务”竞赛活动开展以来,各个网点和一线柜员积极参与,围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、树立良好形象等环节,着力强化服务质量,全面提升服务水平,形成了比学赶帮超的浓厚氛围。

近日,霍州市信用联社以社区、学校、市场为“阵地”,以理财、征信、反洗钱、银行卡等人民群众关系的内容为主体,紧贴民心民意,深入客户群体,大力普及金融知识,提升金融服务水平,赢得了广大客户的高度赞扬。

改进作风,做好服务。该社结合“三化服务”竞赛活动,在全社上下大力开展争当服务明星、树立良好形象的相互竞比。特别是领导干部率先垂范,党员亮身份,岗位树形象,以提升服务为切入点,以赢得满意为终点线,对网点环境进行整体改善,组织全员对营业场所卫生进行了全面清理,确保以干净亮丽的工作环境迎接客户。同时,要求员工严格遵守服务礼仪规范标准,坚持统一着装、文明用语,佩戴工牌上岗,方便客户监督,倡导微笑服务,推广站立迎送,借助扎根于矿区的地理和资源优势,以优质的服务带动业务的经营上档次、争名次、谋创新、出亮点。

紧贴民意,做好宣传。该社紧紧围绕客户群体所想、所需,利用各种机会开展宣传活动和问卷调查,以此缩减信用社与客户群之间的距离。今年以来,已开展各类宣传活动6次,发放各类宣传彩页约4000余份。除此之外,该社要求全体员工规范操作流程,改变服务方式,变等客进社为上门宣传,利用班余时间,深入乡镇、村落、商户、企业等地提供金融服务,使大家足不出户就能享受到农信社的快捷和便利。

注重成效,做好品牌。该社强力打造“金融超市”和“金融套餐”,为客户提供个性化、差异化和全方位的金融服务,满足不同客户群体的服务需求。特别是针对当地商户较多的现状,加快POS机具的布放和ATM机具的配备,为客户打造更为便捷的服务平台。同时,通过举办各类刷卡颁奖活动,提高信合通卡的使用范围,让更多的人了解、熟悉、掌握、享受农信社服务的优势和实惠。

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