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侯马农商行改善基层服务质量创优行业服务形象
编辑:董雪媛      责任编辑:乔坤     2015-07-11 16:20:00       来源:临汾日报

原标题:侯马农商银行“服务创优”书写提质新篇章

【核心提示】今年以来,侯马农商银行以改善基层服务质量、创优行业服务形象为工作要求,在全行范围内实施“服务创优工程”,构建新型服务体系,提升服务水平和品牌形象,增强企业核心竞争力。

今年以来,侯马农商银行以改善基层服务质量、创优行业服务形象为工作要求,在全行范围内实施“服务创优工程”,构建新型服务体系,提升服务水平和品牌形象,增强企业核心竞争力。

晨会制度新颖化。一日之计在于晨,该行全员每天的第一项工作是从晨会开始。一是鼓舞员工士气。每天7时30分,全员统一着装,列队整齐,齐声宣誓,共唱行歌,鼓舞员工士气,打造员工良好的精神风貌。二是明确工作重点。在晨会中,营业经理及时总结前一天的工作情况,着重安排今日的主要工作,员工有针对性、高效率地完成工作任务。三是凝聚团队力量。全员共同参与晨会,相互沟通协调,能够有效增强团队凝聚力,营造良好的工作氛围。

业务服务流程化。该行将业务服务流程化,把每一项服务细节到点,点线结合促进服务的优化提档。一是服务标准化。全员实行统一规范的标准化服务,员工服务效率和质量显著提升,推动全行对外形象与影响力进一步延伸。二是服务多元化。该行相继开通了网上银行、手机银行、电话银行等新型服务方式,全方位满足年轻客户自由、个性、潮流的金融需求。三是服务差异化。面对不同层级的客户群体,该行开展个性化金融服务,在满足不同客户金融服务需求的同时,实现了自身业务的稳步增长。

营销客户专业化。该行学习借鉴社会管理中的网格化管理思路,将全市76个行政村、28个社区、26个商贸市场划分责任区,包片到点,将所有商户都纳入服务网格之下,实现金融服务“全覆盖”。同时,该行成立专业金融服务小组。通过上门服务,实行业务分流,服务分层,不断拓宽营业客户的新渠道。截至5月末,该行各项存款余额达64.02亿元,较年初增加5.39亿元,各项贷款余额达42.75亿元,较年初净增2.44亿元,实现总收入2.81亿元,各项经营指标实现稳步提升,开创了全行转型提质增效发展的新局面。(刘永杰)

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