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曲沃联社城区信用社 “四轮驱动”促服务
编辑:王洁玙      责任编辑:乔坤     2017-04-26 17:24:37        来源:黄河新闻网临汾频道

黄河新闻网曲沃讯(安然 记者李国刚)微博服务是农信社立足和发展的根本,为客户提供文明、规范、高效、优质的服务是农信社的天职。为提高员工素质,提升服务水平,让服务管理科学化、规范化,曲沃联社城区信用社充分用好“培训”、“练功”、“晨会开讲”、“征文”四个轮子,全面提升网点服务水平。

“培训”,采取角色回换、相互点评等形式,按日对每位员工进行服务用语、仪容仪表、言谈举止等服务礼仪培训,确保员工对服务标准熟记于心、了然于胸。

“练功”, 以柜员等级评定工作开展为契机,组织员工练习翻打传票、小键盘录入、中文五笔录入、点钞等比赛,对比赛成绩优异的员工给予奖励,并在营业厅内小黑板上墙公示,营造必学赶帮超的良好氛围

“晨会开讲”,创新推出“微笑服务周、说说“贡献”、产品辩论赛、能力对抗赛、我是专家、服务用语接力、励志晨颂、网点那些事等八个板块,由员工借助晨会平台,加强沟通交流,提升综合素质,锻造快乐工作的阳光心态,凝聚团队正能量,激发员工能动性,营造“你争我赶、创先争优”的良好氛围;

“征文”,围绕文明规范服务开展征文活动,鼓励员工谈感受,谈体会、谈经验、讲创新,深化员工对优质服务工作理解和认知,激发员工畅所欲言,建言献策,合力丰盛优质服务“大盘子”。

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