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洪洞农商银行:“机智”服务获点赞
编辑:陈岩(实习)      责任编辑:乔坤     2017-05-04 10:19:33        来源:黄河新闻网临汾频道

文/郭荣

五一小长假于很多人来说或许早已期盼已久,筹划已久,对于现在正值桃花红、梨花白、牡丹花开红艳艳的美丽景色,试问,谁不心向往之。也正因如此,洪洞农商银行冯张分理处因为取钱外出上演着这样的一幕。

4月29日,中午时分,“姨,快点给我取100元钱”,一个二十出头的小男孩手持存折,没有排队,直奔柜台,带着焦急的情绪肆意叫嚷着,临柜人员虽然感到没有礼貌但还是温馨提示请排号在休息区稍等一会马上予以办理,保安递给他一张排号单,这位客户焦急的情绪在工作人员的解释下瞬间全无,令人乍舌,安静的坐在了休息区等候。等前面客户办完业务叫到这位客户时,他好像装作没听见又好像不知道是在叫他,于是保安和临柜人员双双提示,这位客户才慢吞吞来到柜台前,对于这样的一位客户,这样的举动,着实引起了该社人员的非常关注。

在办理业务输入密码时,他说密码在存折上,待临柜人员递给他存折时他又不认识密码键盘上的数字,保安再一次提示了他,密码输入正确后,在签字环节他又在取款凭条上画横竖道道不会签字,这时,该社负责人翻看了存折客户姓名为**莲,而他递交的身份证为**海,于是询问:“娃,这是谁的存折”,他却说是他的,问他你不是叫**海吗,怎么会是你的呢?这时这个小男孩着急了说我不取了不取了,把折给我,提示柜员赶紧在综合系统内查询客户联系方式,必须与存款本人沟通一下,看什么情况。电话拨过去,对方说认识**莲,在地里干活信号不好,听不清楚......,再一次拨通电话,说明情况后,对方却说取款人是自己的智障儿子,千万不敢把钱给了他,给了他,他跑了就找不回来了,让我们必须拖住他不让他走。挂断电话后,该社负责人和保安一起安抚孩子的焦急情绪说:“娃,你签的名字不对,来来来在这练一会,写对了就给你取钱”,就这样连哄带骗持续了半小时后,孩子父亲来了,进门第一名话就说:“真是谢谢你们,幸亏你们及时发现了我娃的状况,阻止了他!我娃昨天刚从民政局领回来,在太原跑了半个多月刚回来,这不,昨天在邻居哪里听说五一要出去玩,一听他先着急了打算取钱再次外跑,说到这老父亲已是几经哽咽,如果不是你们发现及时,我们一家又得四处寻找,真是太感谢你们了,为你们社里的全部员工点赞,为你们农信社的服务点赞。”

看到老父亲喜极而泣的表情,我很难过,庆幸的是及时阻止了孩子外出事件的发生。此时,脑海中突然浮现出了黑砖窑事件、黑工厂事件、乞讨团伙、如若……后果不堪设想啊!

送这对父子回家后,我陷入了久久的沉思中,作为一名银行工作人员,每天与形形色色的客户打交道,我们要做的不仅是尽职履责,按章操作,更要眼观六路,耳听八方,洞察一切隐患,阻止各种险情。我为客户送上的点赞感到光荣,我为今天阻止的外出事件感到骄傲,我为自己是农信社的一员感到自豪。

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