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侯马农商银行上马支行“双管齐下”提升柜面服务质效
编辑:王洁玙      责任编辑:乔坤     2017-08-01 15:19:36        来源:黄河新闻网临汾频道

黄河新闻网侯马讯(李庭 师登辉)微博为促进柜面人员业务技能达标,进一步提升柜面服务效率,近日,侯马农商行上马支行“双管齐下”,开展了针对柜面人员的两项考核竞赛。

一是开展柜面业务知识竞赛。为了检验柜面人员的业务知识水平,该支行将会计运营部印发的《运营知识100问》、《会计操作手册》、《远程授权操作手册》等内容发给员工,利用每日晨会及晚上值班、周末轮休等时间认真学习、强化记忆,在熟练知晓柜面操作流程后,该支行将营业室柜面人员分为“猛虎”、“神龙”两支队伍,组织开展了“柜面业务知识问答竞赛”,竞赛环节分为抢答题、必答题和共答题环节,通过一问一答、你问我答、提问共答等形式,充分展示和提升了柜面人员业务知识水平和实操能力。

二是开展柜面业务技能竞赛。根据柜面人员业务技能达标要求,该支行将达标测试列入了柜面人员绩效考核当中,除每晚参加总行的固定培训外,要求未能达标人员倒班后在营业室自行练习。同时每周进行一次单项业务技能竞赛,项目主要包括单指单张、单指多张和多指多张,在展示基本功的同时,进一步激发柜面人员业务技能突破达标的决心。

本次竞赛活动充分展现了该支行员工的才智与热情,从理论到实操,让大家把学到的理论知识与实践更加紧密的结合起来,即动手又动脑,改进不足、交流经验。不仅锻炼了柜面人员临场应对能力,促进柜面人员综合素质的提高,还达到了素质培养与才能展示的活动目的。

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